Asiakaskyselyn tulokset ovat valmistuneet

Sammakkokangas Oy toteutti kolmannen kerran asiakaskyselyn yhteistyössä useamman jäteyhtiön kanssa. Jokainen kyselyyn osallistunut jäteyhtiö teki samansisältöisen kyselyn omalla alueellaan samaan aikaan. Kyselyn käytännön toteutus tilattiin Bondata Research Oy:ltä.

Avointen kysymysten ja vastaajan perustietojen lisäksi varsinaisissa palveluun liittyvissä kysymyksissä käytettiin asteikkoa 1 – 6, jossa 1 = täysin erimieltä ja 6 = täysin samaa mieltä. 

Jätteiden lajittelun merkittävyys on koettu kaikilla kyselykerroilla korkealle tasolle. Tälläkin kertaa vastausten keskiarvo oli selvästi yli 5. Kysymykset, jotka koskivat jätteiden säännöllistä lajittelua kertovat korkeasta innostuksesta lajittelu kohtaan. Esimerkiksi 92 % vastainnaista sanoi lajittelevansa biojätteen säännöllisesti. Muovipakkausten kohdalla prosentti säännöllisesti lajittelevien osalta oli 60 %. Alhaisemmalle prosentille on luonnollinen selitys. Keräyspisteitä on vähemmän kuin muille jätejakeille ja muovipakkaukset ovat verrattain uusi jätejae.

Eri jätteiden vastaanottopisteiden saavutettavuutta kysyttäessä vastausten keskiarvot vaihtelivat 4 – 5,17 välillä. Yleisesti saavutettavuus on edellisiin kyselykertoihin nähden hieman noussut ja tähän voi vaikuttaa itsepalvelumahdollisuuden käyttöön otto lajitteluasemalla, koska kysytyt jätteet olivat niitä, joita vastaanotetaan lajitteluasemilla. (huonekalut, vaarallisejäte jätteet, remonttijätteet jne)

Kysymykset, jotka koskivat asuinkiinteistön jätehuoltoa, eivät poikenneet merkittävästi edellisten kertojen vastauksista. Jätehuolto koetaan toimivan ja vastausten keskiarvot olivat noin 5. Hinnoittelun kohtuullisuus oli noin 4,5. Jäteastioiden puhtaus oli saanut vuonna 2026 alhaisemman arvion kuin kahdella edellisellä kerralla. Nyt keskiarvo 4,27, kun aikaisemmin ollut hieman yli 5.

Aluekeräyspisteitä koskevissa kysymyksissä näkyy viime vuosien keräyspisteillä tehnyt muutokset. Kyselyssä oli myös mahdollista jättää vapaata kommenttia ja niissä toistuvat teemat, jotka liittyivät aluekeräykseen. Keräyspisteiden ohjaistus ja sijainti koettiin riittäväksi tai hyväksi. Keskiarvot yli 5. Lajitteluvalikoimakin sai lähes keskiarvona 5. Sen sijaan se miltä pisteet näyttävät tai kuinka siisteiksi ne koetaan sai alle 4 arvion. Avoimissa vastauksissa tuotiin esille pisteiden ylitäyttymistä ja sitä kautta roskien leviämistä maastoon. Muovipakkausten keräystä toivottiin lisättävän.

Vastanneista 77 % oli käyttänyt lajitteluasemapalveluita ja 44 % vastannaista oli myös asioinut itsepalveluna. Lajitteluasemapalvelut ja itsepalvelumahdollisuus saivat hyvät arviot. Keskiarvot olivat lähes kaikissa kysytyissä asioissa yli 5. Lajitteluasemat mm. koetaan siisteiksi (5,26) ja itsepalveluasiointi helpoksi (5,11).

Asiakaspalveluun oli ollut yhteydessä vastanneista 56 %. Puhelimen kautta yhteydenotto oli ollut selkeästi yleisin tapa ja sen jälkeen sähköposti. Saatu palvelu koettiin ystävälliseksi ja ammattitaitoiseksi (keskiarvo yli 5).

Yhtiön verkkopalveluita ilmoitti käyttäneen vastanneista 26 %. Tämä on edelleen alhainen määrä, vaikka edelliskerrasta on selkeää nousua. 2023 vuonna vain 8 % ilmoitti käyttäneensä verkkopalvelua. Verkkopalvelua käyttäneet antoivat toimivuudesta hyvän arvion.

Lisäksi oli kysymykset siitä mitkä tiedotuskanavat koetaan tärkeimmiksi jäteasioissa ja miten esitetyt ominaisuudet mielletään liittyvän yhtiöön. Yhtiön verkkosivut, puhelinneuvonta ja asiakaslehti olivat tärkeimmät. Ominaisuuksista kaikki saivat yli 4 keskiarvon. Ympäristöystävällisyys korkeimman eli 5,02.

Asiakaskyselyn koontiin pääset tutustumaan tästä. Koonnissa näkyvät myös osin kahden edellisen kerran tulokset.

Kiitokset vastauksen antaneille! Meille tämä on erittäin arvokasta tietoa.