Ajankohtaista /// Uutisia
17.04.2010Asiakastyytyväisyystutkimus valmistunut
Asiakastyytyväisyystutkimus valmistunutYhtiö teetti Katrium Oy:llä marras-joulukuussa 2009 asiakastyytyväisyystutkimuksen, jossa haastateltiin puhelimitse yhteensä 400 asiakasta kaikista osakaskunnista. Alue jaettiin neljään osa-alueeseen , 1. Karstula-Pylkönmäki, 2. Saarijärvi, 3. Kinnula-Kivijärvi-Kannonkoski ja 4. Pihtipudas-Viitasaari. Kultakin alueelta valittiin satunnaisesti 100 vastaajaa.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asukkaiden tottumuksia jätehuollon suhteen (lajitteluaktiivisuus yms.), mitata asukkaiden tyytyväisyyttä jätehuoltopalveluihin ja kartoittaa mahdollisia kehitystarpeita.
Muutamaa vastausta lukuun ottamatta jätehuolto on yleisesti ottaen hoidettu joko hyvin tai melko hyvin. Jätehuollon todettiin kehittyneen parempaan päin. Keskimäärin 90 % vastanneista lajittelee jätteensä ohjeiden mukaan. Astiatyhjennyksiin oltiin tyytyväisiä, tosin osa halusi harventaa ja osa tihentää astioiden tyhjennysväliä. Pienjäteasemille toivottiin pidempiä aukioloaikoja samoin kuin hyötyjätteiden kiertävää keräystä.
Tiedottamiseen oltiin tyytyväisiä ja ilahduttavaa oli, että peräti 2/3 alueiden 1-3 vastaajista oli saanut tietoa kesällä jaetusta informaatiolehdestä. Myös laskun mukana tulevaa infokirjettä oli luettu kiitettävästi, erityisesti alueella 3. Keskimäärin 60 % vastaajista piti jätehuollon kustannuksia kohtuullisina, alle 2 % melko alhaisina tai alhaisina ja loput melko korkeina tai korkeina.
Kaiken kaikkiaan alueiden väliset erot ovat pieniä. Tuloksia esitellään tarkemmin keväällä kotitalouksille jaettavassa informaatiolehdessä, SammakkoNewsissä.
Tutkimuksen yhteydessä arvottiin vastaajien kesken kahden hengen Tallinnan-matka, jonka voitti Hilkka Nikitin Kivijärveltä. Onnittelut voittajalle!
Takaisin
Toimiston yhteystiedot
Henkilökunnan yhteystiedot
Jätekeskuksen yhteystiedot
Pienjäteasemien yhteystiedot